Preguntas frecuentes

1) Visita la página del producto que deseas comprar.

2) Seleccione su variante y cantidad

3) Haga clic en el botón "Agregar al carrito". Serás redirigido a la página del carrito (esquina superior derecha de tu pantalla)

4) En la página del carrito, haga clic en el botón "Continuar con el pago". Serás redirigido a la página de pago.

5) En la página de pago, complete sus datos de facturación/envío y haga clic en "Realizar pedido".

1) Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

2) El paquete debe enviarse entre 2 y 4 días hábiles.

3) Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento (para conocer los tiempos de envío, consulte la sección ENVÍO a continuación)

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, consulte lo proporcionado.Solicite formularios o envíenos un correo electrónico. ¡Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos!

En la descripción se han proporcionado las medidas de cada producto. Revíselos con atención y mídalo usted mismo para determinar qué talla debe elegir.

También puede encontrar diferentes calculadoras de tamaño de producto aquí.

Sí, aceptamos cualquier cambio en un pedido. Tenga en cuenta que si necesita realizar algún cambio en sus pedidos, complete el formulario " Cancelar o cambiar un pedido " dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. 

En términos habituales, si la solicitud de cancelación se envía dentro de las 12 horas posteriores al pedido, reembolsaremos solo el 80 % del valor total o proporcionaremos el 100 % del valor del pedido en crédito de la tienda. Consulta nuestros términos y condiciones.

Tenga en cuenta que si desea cancelar el pedido, complete el formulario " Cancelar o cambiar un pedido " dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. 

Debido a la naturaleza del artículo solicitado, no aceptamos devoluciones.

Si tiene algún problema, complete el formulario " Problema con el pedido recibido " dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si su pedido no ha llegado en menos de 60 días, recibirá un reembolso completo. Hasta entonces, haremos todo lo posible para entregarlo. Si su artículo llegó dañado, consulte a continuación.

Podemos solucionar este problema. ¡No permita que esto dañe su opinión sobre nosotros!

Lo sentimos mucho si ha recibido algún artículo dañado o defectuoso. Aunque no es algo que ocurra con regularidad, todos aquí en Oxy-shop tienden a sentirse un poco destrozados cuando esto sucede.

Si un artículo llega defectuoso, complete el formulario " Problema con el pedido recibido " y envíe fotografías dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Inspeccionaremos los daños y actuaremos de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Tenga en cuenta que no reembolsamos ni reemplazamos los artículos rotos mientras están en uso.

Ofrecemos repuestos para ciertas jaulas de castidad.

No dude en consultar el Recomendador de piezas de repuesto aquí o visitar la Colección de piezas de repuesto eneste enlace.

Política de reemplazo de artículos electrónicos defectuosos (QIUI):

Si recibe un artículo electrónico defectuoso de nuestra gama QIUI, nos comprometemos a reemplazarlo por usted después de la verificación de dicho defecto. Se solicitará un vídeo ilustrativo.  Tenga en cuenta que en tales casos, ofrecemos un reenvío de un artículo nuevo como solución.

Proceso de devolución y solicitud de reembolso por artículos electrónicos defectuosos (QIUI):

Si desea devolver un artículo, le rogamos que cubra los gastos de envío de la devolución. Por favor, comprenda que no proporcionamos etiquetas de envío de devolución y que el defecto debe acordarse y probarse por medios de vídeo.

Política de reembolso si se incluyen obsequios.

En los casos en los que se solicita un reembolso, requerimos que el cliente cubra el costo de cualquier obsequio recibido con la compra original si dichos obsequios se incluyen. No devuelto con artículo defectuoso. Esto garantiza la equidad y nos permite continuar ofreciendo estos beneficios a nuestros valiosos clientes.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express y Discover) y PayPal.

Desafortunadamente, no aceptamos tarjetas de regalo/prepago.

Lamentamos leer que no pudo completar su pedido.

¿Has probado a utilizar algún otro navegador?

Aceptamos Visa, MasterCard, Paypal y American Express como métodos de pago. Recomendaría el pago a través de PayPal.

Desafortunadamente, no aceptamos tarjetas de regalo/prepago.

¿Quieres mantener tus preferencias de Oxy-Shop como nuestro pequeño secreto?

Bueno, todo lo que encontrará detallado en su recibo y extracto bancario es “OXY ltd”, nuestra razón social limitada. ¡Nos gusta mantener las cosas en secreto!

Se le cobrará en USD aunque se ofrezca un conversor de divisas en el sitio web.

Lamentablemente, no ofrecemos pagos en otras monedas.

Tus secretos están a salvo con nosotros.

¡Sabemos que ustedes pueden ser personas muy reservadas! Como tal, prometemos que cualquier pedido que solicites será solo entre nosotros (y cualquier persona con quien elijas compartirlo). No habrá señales reveladoras de lo que hay dentro de su paquete cuando lo entreguen. De hecho, la mayoría de los artículos están empaquetados para brindar máxima discreción, privacidad y para brindarle a su paquete la protección que se merece. Sin embargo, en los casos en los que esto no sea posible, utilizaremos bolsas de alta resistencia, resistentes a la intemperie, a prueba de explosiones y perforaciones, para garantizar que su secreto nunca salga a la luz.

Vea cómo enviamos sus paquetes Embalaje y entrega.

Esto depende del método de envío y del país de destino.

Tiempos de envío actuales:

• Los productos de envío estándar tardan un promedio de 5 a 12 días hábiles en llegar.
• Opción de envío exprés, los productos tardan un promedio de 3 a 7 días hábiles en llegar. 

Para pedidos entre $0,00 y $49,00 Envío aéreo: el costo de envío puerta a puerta es de $7,90 USD.

Para pedidos entre $50,00 y $99,00 Envío aéreo: el costo de envío puerta a puerta es de $6,90 USD.

Para pedidos de $100.00 y más Envío aéreo: el envío puerta a puerta es gratuito.

El costo del envío exprés es de $25.00.

Si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, complete el formulario " Cancelar o cambiar un pedido " dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviarnos su pedido.

NOTA: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si se mudó fuera de la dirección que nos proporcionó.

Puede optar por recibir su paquete en una sucursal de la oficina de correos cercana. 

Esto es ideal para cualquiera que sepa que es poco probable que esté en casa cuando le entreguen el paquete; recoja su paquete a la hora que más le convenga en una sucursal de la oficina de correos conveniente. 

Su paquete será entregado y almacenado en el mismo paquete discreto y sencillo.

Verifique qué dirección de correo electrónico se utilizó para realizar el pedido; a veces, el correo electrónico de confirmación se puede enviar a la carpeta de correo no deseado.

Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días después del envío.

El estado significa que su pedido está en preparación (1 a 4 días) o en fase de producción (5 a 20 días o 2 a 6 semanas para Custom Guardian). 

Enviamos su paquete en el momento en que recibe el número de seguimiento. El seguimiento se activa en el momento de la salida.

Esto significa que el paquete está en tránsito internacional.

El número de seguimiento se apaga y se activará una vez que llegue a su centro de distribución local. Luego puede realizar un seguimiento en el sitio web de su servicio postal, como USPS. 

Este período de tránsito puede demorar de 7 a 20 días hábiles.

Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en todo el mundo, según los artículos (EE. UU., Francia y HK). 

Como nuestros artículos se almacenan en varios almacenes, es posible que su pedido se envíe en paquetes separados.

Los números de seguimiento están incluidos en el correo electrónico de confirmación de envío. 

Puede verificar el estado a través del formulario " Problema de seguimiento de entrega " o, alternativamente, puede utilizar el siguiente enlace para rastrear su(s) paquete(s).

En caso de que nos devuelvan los paquetes, complete el formulario " Problema de seguimiento de entrega " o contáctenos de inmediato para que podamos acordar los pasos futuros.

Tenga en cuenta que los pedidos de DHL no se pueden rechazar a su llegada. Si se niega a recibir un pedido de DHL o DHL no puede entregárselo = El pedido no es reembolsable. Si desea que le reenviemos un paquete DHL devuelto y es culpa suya por no haber recuperado el paquete, le facturaremos los nuevos gastos de envío.

Tenga en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Complete el formulario " Problema de seguimiento de entrega " o comuníquese con su oficina de correos local si el paquete llegó a su país de destino. 

Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda. No somos responsables de ningún paquete robado.

Es posible que tu paquete esté volando hacia ti a toda velocidad, ¡pero serás tú quien vuele alto cuando llegue! Sin embargo, es nuestro deber informarle que cualquier impuesto aduanero o de importación es su responsabilidad y, lamentablemente, Oxy-shop no tiene control sobre ellos.

Si la Aduana decide que su pedido no está permitido, los artículos pueden ser confiscados y, lamentablemente, en este caso no podemos ofrecerle un reembolso. Pero no os desaniméis; su paquete no especificará ningún detalle con respecto a su contenido.

Entonces, ¿por qué no exagerar y pedir algo realmente travieso?

¡Échale un vistazo!