Questions fréquemment posées

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1) Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

2) Le colis doit être expédié entre 2 et 4 jours ouvrables.

3) Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi (pour les délais d'expédition, consultez la section EXPÉDITION ci-dessous)

A tout moment du processus de commande, vous pouvez nous envoyer un email si vous avez des questions concernant votre commande. Nous serons très heureux de vous aider de toutes les manières possibles !

Les mesures de chaque produit ont été fournies dans la description. Veuillez les parcourir attentivement et les mesurer par rapport à vous-même pour déterminer la taille que vous devriez choisir.

Vous pouvez également trouver différents Calculateurs de taille de produit.

Oui, nous acceptons toute modification d'une commande. Veuillez noter que si vous devez apporter des modifications à vos commandes, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

En termes habituels, si vous faites une demande d'annulation dans les 12 heures suivant la commande, nous remboursons seulement 80 % de la valeur totale ou fournissons 100 % de la valeur de la commande en crédit en magasin. Consultez notretermes et conditions.

En raison de la nature de l'article commandé, nous n'acceptons pas les retours. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si votre commande n'est pas arrivée sous 60 jours, vous recevrez un remboursement complet. D’ici là, nous ferons de notre mieux pour y parvenir. Si votre article est arrivé endommagé, veuillez vous référer ci-dessous.

Nous pouvons résoudre ce problème. S'il vous plaît, ne laissez pas cela nuire à votre opinion sur nous !

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux. Bien que cela ne soit pas courant, tout le monde ici chez oxy-shop a tendance à se sentir un peu brisé lorsque cela se produit. Si un article arrive défectueux, veuillez envoyer des photos à l'e-mail de notre service client. Nous inspecterons les dommages, vous rembourserons ou vous en renverrons un tout neuf. 

Veuillez noter que vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du produit endommagé. Nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles cassés pendant leur utilisation.

We do offer spare parts for certain Chastity Cages.

Feel free to check Spare Parts Recommender here or visit Spare Parts Collection onthis link.

Replacement Policy for Defective Electronic Items (QIUI):

If you receive a defective electronic item from our QIUI range, we are committed to replacing it for you after verification of said defect. An illustration video will be requested.  Please note that in such cases, we offer a reshipment of a new item as a resolution.

Return Process & Refund request for Defective Electronic Items (QIUI):

Should you wish to return an item, we kindly ask that you cover the postage costs for the return. Please understand that we do not provide return shipping labels and the defect has to be agreed and proven by video means.

Refund Policy if free gifts are included.

In instances where a refund is requested, we require the customer to cover the cost of any free gifts received with the original purchase if said gifts are not returned with defect item. This ensures fairness and allows us to continue offering these perks to our valued customers.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express et Discover) et PayPal.

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We accept Visa, MasterCard, Paypal, and American Express as payment methods. I would recommend payment via PayPal.

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Vous souhaitez garder vos préférences Oxy-Shop notre petit secret ? Eh bien, tout ce que vous trouverez détaillé sur votre reçu et votre relevé bancaire est « Creative ground ltd », le nom de notre société à responsabilité limitée. Nous aimons garder les choses au plus bas !

Tous les prix sont indiqués en USD. Malheureusement, nous ne proposons pas de paiements dans d'autres devises.

Vos secrets sont en sécurité avec nous.

Nous savons que vous pouvez être des personnes très réservées ! En tant que tel, nous promettons que tout ce que vous commandez sera juste entre nous (et toute personne avec qui vous choisissez de le partager). Il n'y aura aucun signe révélateur de ce qu'il y a à l'intérieur de votre colis lors de sa livraison. En effet, la majorité des articles sont mis en boîte pour une discrétion, une intimité optimale et pour donner à votre colis la protection qu'il mérite. Cependant, dans les cas où cela n'est pas possible, nous utiliserons des sacs à haute résistance, résistants aux intempéries, à l'éclatement et à la perforation, pour garantir que votre secret ne soit jamais dévoilé !

Découvrez comment nous envoyons vos colis sur Emballage et livraison.

Cela dépend du mode d'expédition et du pays de destination.

Délais d'expédition actuels :
Les marchandises expédiées standard prennent en moyenne 5 à 12 jours ouvrables pour arriver.

Option d'expédition express, les marchandises mettent en moyenne 3 à 7 jours ouvrables pour arriver.

For orders between $0.00–$49.00 Air Shipment - Door to door shipping cost is $7.90 USD.

For orders between $50.00–$99.00 Air Shipment - Door to door shipping cost is $6.90 USD.

For orders of $100.00 and up Air Shipment - Door to door shipping is free.

The Cost of Express Shipping is $25.00.

Si vous devez apporter des modifications à votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la commande.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de nous soumettre votre commande.

REMARQUE : À tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez quitté l'adresse que vous nous avez fournie.

Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis dans une agence postale proche de chez vous. C’est idéal pour tous ceux qui savent qu’il est peu probable qu’ils soient chez eux lorsque leur colis sera livré ; récupérez votre colis à l'heure qui vous convient dans une agence postale qui vous convient. Votre colis sera livré et stocké dans le même emballage discret et neutre.

Please check which email address was used to place order , sometimes, confirmation email can be delivered to spam folder.

Lorsque vos articles auront été expédiés, nous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours suivant l'expédition.

Nous expédions votre colis dès que vous recevez le numéro de suivi. Le statut signifie que le colis est expédié vers les entrepôts des transitaires et dans une file d'attente d'expédition. Le suivi est activé au départ.

Cela signifie que le colis est en transit international. Le numéro de suivi s'éteint et sera activé une fois qu'il aura atteint votre centre de distribution local. Vous pouvez ensuite effectuer un suivi sur le site Web de votre service postal, tel que USPS. Ce délai de transit peut prendre de 7 à 20 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts dans le monde entier, en fonction des articles (États-Unis, France et Hong Kong). Nos articles étant stockés dans plusieurs entrepôts, votre commande peut être expédiée dans des colis séparés.

Les numéros de suivi sont inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez également utiliser le lien suivant pour retrouver votre(vos) colis.

https://oxy-shop.com/apps/parcelpanel

Dans le cas où les colis nous seraient retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser l'envoi d'un colis de remplacement. Attention, les commandes DHL ne peuvent pas être refusées à l'arrivée - Si vous refusez de recevoir une commande DHL ou si DHL ne peut pas vous livrer = La commande n'est pas remboursable. Si vous souhaitez que nous renvoyions un colis DHL retourné et que c'est de votre faute si vous n'avez pas récupéré le colis, nous vous facturerons les nouveaux frais de livraison.

Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il appartient au client de suivre ses commandes. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis est arrivé dans votre pays de destination. Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Votre colis s'envole peut-être vers vous à toute vitesse, mais c'est vous qui volerez haut à son arrivée ! Il est cependant de notre devoir de vous informer que les éventuelles taxes de douane ou d'importation sont sous votre propre responsabilité et, malheureusement, Oxy-shop n'a aucun contrôle sur celles-ci. Si les douanes décident que votre commande n'est pas autorisée, le ou les articles peuvent être saisis et malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement. Mais ne soyez pas consterné ; votre colis ne précisera aucun détail concernant son contenu. Alors, pourquoi ne pas aller trop loin et commander quelque chose de vraiment coquin ?

Découvrez !< /p>