Questions fréquemment posées

1) Visite la page du produit que tu souhaites acheter.

2) Choisis ta variante et ta quantité

3) Clique sur le bouton "Ajouter au panier". Tu seras redirigé vers la page du panier (en haut à droite de ton écran).

4) Sur la page du panier, clique sur le bouton "Passer à la caisse". Tu seras redirigé vers la page de paiement.

5) Sur la page de paiement, remplis tes coordonnées de facturation/expédition et clique sur "Passer la commande"

1) Une fois que ton paiement a été confirmé, tu recevras un e-mail de confirmation de ta commande.

2) Le colis devrait être expédié entre 2 et 4 jours ouvrables.

3) Lorsque ta commande est expédiée, nous t'envoyons un numéro de suivi (pour les délais d'expédition, consulte la section EXPÉDITION ci-dessous).

Si tu as des questions concernant ta commande, consulte les formulaires de commande fournis.formulaire de commande ou envoie-nous un courriel. Nous serons très heureux de t'aider de quelque manière que ce soit !

Les mesures de chaque produit sont indiquées dans la description. Tu peux les lire attentivement et les mesurer sur toi-même pour déterminer la taille que tu dois choisir.

Tu peux aussi trouver différents calculateurs de taille de produit ici.

Oui, nous acceptons toute modification d'une commande. Note que si tu dois apporter des modifications à tes commandes, tu dois remplir le formulaire"Annuler ou modifier une commande" dans les 24 heures qui suivent la commande. 

En règle générale, si la demande d'annulation est envoyée dans les 12 heures suivant la commande, nous ne remboursons que 80 % de la valeur totale ou nous offrons 100 % de la valeur de la commande sous forme de crédit en magasin. Vérifie nos conditions générales.

Note que si tu souhaites annuler la commande, tu dois remplir le formulaire"Annuler ou modifier une commande" dans les 12 heures qui suivent la passation de la commande. 

En raison de la nature de l'article commandé, nous n'acceptons pas les retours.

Si tu as des problèmes, remplis le formulaire"Problème avec la commande reçue" dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Si ta commande n'est pas arrivée sous 60 jours, tu seras intégralement remboursé. D'ici là, nous ferons de notre mieux pour la livrer. Si ton article est arrivé endommagé, réfère-toi à ce qui suit.

Nous pouvons y remédier - Ne laisse pas cela nuire à l'opinion que tu as de nous !

Nous sommes vraiment désolés si tu as reçu des articles endommagés ou défectueux. Bien que cela ne se produise pas régulièrement, tout le monde ici à Oxy-shop a tendance à se sentir un peu brisé lorsque cela se produit.

Si un article arrive défectueux, remplis le formulaire "Problème avec la commande reçue" et envoie des photos dans les 48 heures suivant la réception de la commande.Nous inspecterons les dommages et agirons conformément à nos termes et conditions.

Tu dois savoir que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles cassés pendant leur utilisation.

Nous proposons des pièces de rechange pour certaines cages de chasteté.

N'hésite pas à consulter Spare Parts Recommender ici ou à visiter Spare Parts Collection surce lien.

Politique de remplacement des articles électroniques défectueux (QIUI) :

Si tu reçois un article électronique défectueux de notre gamme QIUI, nous nous engageons à te le remplacer après vérification dudit défaut. Une vidéo d'illustration te sera demandée. Note que dans ce cas, nous proposons une réexpédition d'un nouvel article en guise de résolution.

Processus de retour et demande de remboursement pour les articles électroniques défectueux (QIUI) :

Si tu souhaites retourner un article, nous te demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de port pour le retour. Comprends que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour et que le défaut doit être convenu et prouvé par des moyens vidéo.

Politique de remboursement si des cadeaux sont inclus.

Dans les cas où un remboursement est demandé, nous demandons au client de couvrir le coût de tout cadeau reçu avec l'achat original si ces cadeaux ne sont pas retournés avec l'article défectueux. Cela garantit l'équité et nous permet de continuer à offrir ces avantages à nos précieux clients.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Master Card, American Express et Discover) et PayPal.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes cadeaux/prépayées.

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Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Paypal et American Express comme modes de paiement. Je recommande le paiement par PayPal.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes cadeaux/prépayées.

Tu veux que tes préférences en matière d'Oxy-Shop restent notre petit secret ?

Eh bien, tout ce que tu trouveras de détaillé sur ton reçu et ton relevé bancaire, c'est "OXY ltd", le nom de notre société à responsabilité limitée. Nous aimons que les choses restent discrètes !

Tu seras facturé en USD même si un convertisseur de devises est proposé sur le site Internet.

Malheureusement, nous ne proposons pas de paiements dans d'autres devises.

Tes secrets sont en sécurité avec nous.

Nous savons que vous pouvez être des personnes très privées ! C'est pourquoi nous te promettons que tout ce que tu commanderas restera entre nous (et toute personne avec qui tu choisiras de le partager). Il n'y aura aucun signe révélateur de ce qu'il y a à l'intérieur de ton colis lorsqu'il sera livré. En fait, la majorité des articles sont emballés pour une discrétion et une intimité optimales et pour donner à ton colis la protection qu'il mérite. Cependant, dans les cas où cela n'est pas possible, nous utiliserons des sacs très solides, résistants aux intempéries, à l'éclatement et à la perforation, pour nous assurer que ton secret ne sera jamais divulgué !

Regarde comment nous envoyons tes colis sur Emballage et livraison.

Cela dépend de la méthode d'expédition et du pays de destination.

Délais d'expédition actuels :

• Les marchandises expédiées en mode standard mettent en moyenne 5 à 12 jours ouvrables pour arriver à destination.
• Option d'expédition express, les marchandises mettent en moyenne 3 à 7 jours ouvrables pour arriver. 

Pour les commandes entre 0,00 $ et 49,00 $ Expédition par avion - Les frais d'expédition de porte à porte s'élèvent à 7,90 $US.

Pour les commandes entre $50.00 et $99.00 Expédition par avion - Les frais d'expédition de porte à porte sont de $6.90 USD.

Pour les commandes de 100,00 $ et plus Expédition par avion - L'expédition de porte à porte est gratuite.

Le coût de l'expédition express est de 25,00 $.

Si tu dois apporter des modifications à ton adresse de livraison, remplis le formulaire "Annuler ou modifier une commande" dans les 24 heures qui suivent la commande.

Assure-toi que toutes les informations que tu as fournies sont correctes avant de nous soumettre ta commande.

NOTE : Pour tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si tu as déménagé de l'adresse que tu nous as fournie.

Tu peux choisir de faire livrer ton colis dans une agence postale près de chez toi. 

C'est l'idéal pour tous ceux qui savent qu'ils ne seront probablement pas chez eux au moment de la livraison de leur colis ; retire ton colis à l'heure qui te convient dans un bureau de poste pratique. 

Ton colis sera livré et stocké dans le même emballage discret et sobre.

Vérifie l'adresse électronique utilisée pour passer la commande, car il arrive que l'e-mail de confirmation soit envoyé dans le dossier des spams.

Lorsque tes articles ont été expédiés, nous t'envoyons un e-mail de notification à l'adresse e-mail que tu as enregistrée. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours qui suivent l'expédition.

Le statut signifie que ta commande est en phase de préparation (1-4 jours) ou de production (5-20 jours ou 2-6 semaines pour Custom Guardian). 

Nous expédions ton colis au moment où tu reçois le numéro de suivi.Le suivi est activé au départ.

Cela signifie que le colis est en transit international.

Le numéro de suivi s'obscurcit et sera activé une fois qu'il aura atteint ton centre de distribution local. Tu peux alors le suivre sur le site Internet de ton service postal, tel que USPS. 

Cette période de transit peut prendre de 7 à 20 jours ouvrables.

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts dans le monde entier, en fonction des articles (USA, France, et HK). 

Comme nos articles sont stockés dans plusieurs entrepôts, ta commande peut être expédiée dans des colis séparés.

Les numéros de suivi sont inclus dans ton courriel de confirmation d'expédition. 

Tu peux vérifier le statut via le formulaire"Question de suivi de livraison" ou bien utiliser le lien suivant pour retrouver ton ou tes colis.

Dans le cas où les colis nous ont été retournés, remplis le formulaire "Problème de suivi de livraison" ou contacte-nous immédiatement afin que nous puissions convenir des démarches à venir.

Attention, les commandes DHL ne peuvent pas être refusées à l'arrivée - Si tu refuses de recevoir une commande DHL ou si DHL ne peut pas te livrer = La commande n'est pas remboursable. Si tu souhaites que nous réexpédions un colis DHL retourné et que c'est de ta faute si tu n'as pas récupéré le colis, nous te facturerons les nouveaux frais de livraison.

Note que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande. Remplis le formulaire"Problème de suivi de livraison" ou contacte ton bureau de poste local si le colis est arrivé dans ton pays de destination. 

Contacte notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis volés.

Ton colis s'envole peut-être à toute vitesse vers toi, mais c'est toi qui t'envoleras à son arrivée ! Il est cependant de notre devoir de t'informer que toute taxe douanière ou d'importation est de ta propre responsabilité et que, malheureusement, Oxy-shop n'a aucun contrôle sur celles-ci.

Si les douanes décident que ta commande n'est pas autorisée, le ou les articles peuvent être saisis et malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas te proposer de remboursement. Mais, ne te désole pas, ton colis ne précisera aucun détail quant à son contenu.

Alors, pourquoi ne pas tomber dans l'excès et commander quelque chose de vraiment coquin ?

Vérifie-le !